Unser Versprechen: Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Bei VK Diamonds sind wir der Überzeugung, dass jedes Schmuckstück Freude bereiten sollte. Wir wissen, dass der Kauf eines Diamanten ein besonderer Moment ist, und möchten, dass Sie sich bei Ihrer Entscheidung zu 100 % sicher fühlen. Sollte Ihre Auswahl nicht Ihren Erwartungen entsprechen, begleiten wir Sie mit einem transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess.
30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Sie haben ab dem Tag, an dem Ihr Schmuckstück bei Ihnen eintrifft, 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob es Ihren Erwartungen entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie eine Rückgabe gegen vollständige Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch beantragen, vorbehaltlich der in diesen Rückgabebedingungen aufgeführten Voraussetzungen und Ausschlüsse.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess sowie ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.
So unterstützen wir Ihre Rückgabe
1. Persönliche Betreuung: Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@vkdiamonds.com. Einer unserer Experten wird sich persönlich um Ihre Anfrage kümmern und Sie durch jeden Schritt begleiten.
2. Begleiteter Ablauf: Nach der Besprechung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendenummer (RA-Nummer) sowie detaillierte Anweisungen, damit Ihr Schmuckstück mit der gebotenen Sorgfalt behandelt wird.
3. Sichere Abwicklung: Zu Ihrem Schutz bitten wir Sie, den Artikel in der Originalverpackung einschließlich aller Diamantzertifikate (GIA, IGL usw.) zurückzusenden. Dadurch bleiben die Integrität und der Wert des Schmuckstücks erhalten.
Faire und transparente Bedingungen
• Zustand:
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen keine Schäden, über die übliche Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren oder Veränderungen aufweisen.
• Prüfung des Zustands:
Artikel, die Gebrauchsspuren über die übliche Prüfung hinaus aufweisen, können zu einer teilweisen Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rückgabe führen.
• Sonderanfertigungen:
Da maßgefertigte, gravierte oder personalisierte Schmuckstücke speziell für Sie angefertigt werden, sind sie grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Sollte jedoch ein Herstellungsfehler vorliegen, werden wir diesen selbstverständlich umgehend beheben.
• Unsere Richtlinie zur fairen Nutzung:
Um unseren hochwertigen Service und faire Preise für alle Kunden zu gewährleisten, können wir Rückgaben oder Umtausche auf einen Vorgang pro Kunde innerhalb von sechs Monaten beschränken, sofern keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen.
Rückerstattungsfrist: Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel einer erforderlichen Qualitätsprüfung unterzogen, um seinen Zustand und die Berechtigung zur Rückerstattung zu überprüfen.
Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung und Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nachdem die Rückerstattung von VK Diamonds veranlasst wurde, hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und beträgt in der Regel 3–7 Werktage.
Soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften etwas anderes vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Frist für Rücksendungen:
Die Artikel müssen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückgesendet werden, an dem der Kunde VK Diamonds über seine Entscheidung zur Rückgabe informiert hat. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist versandt werden, können abgelehnt werden, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.
Sendungsverfolgung:
Rücksendungen müssen mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer versandt werden. VK Diamonds haftet nicht für Sendungen, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen.
Versand & internationale Rücksendungen
• Europäische Union:
Wir bieten unseren Kunden innerhalb der Europäischen Union einen einfachen und komfortablen Rückgabeprozess über unsere autorisierte Rücksendeadresse innerhalb der EU.
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung, persönlicher Präferenzen, einer falsch gewählten Größe oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Fehler oder Mangel seitens VK Diamonds zurückzuführen sind, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt sowohl für Kunden innerhalb als auch außerhalb der Europäischen Union.
EU-Kunden, die die von VK Diamonds bereitgestellten Rücksendeanweisungen befolgen, können berechtigte Artikel über unseren EU-Rückgabeprozess zurücksenden und dadurch unnötige Zollformalitäten vermeiden.
• Internationale Kunden:
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung, persönlicher Präferenzen, einer falsch gewählten Größe oder aus anderen Gründen erfolgt, die nicht auf VK Diamonds zurückzuführen sind.
Etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder sonstige Kosten, die im Zusammenhang mit einer internationalen Rücksendung entstehen, sind ebenfalls vom Kunden zu tragen und können gegebenenfalls vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die für Ihren Standort geeigneten Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen können.
• Unser Versprechen:
Ist eine Rücksendung erforderlich, weil VK Diamonds einen falschen oder mangelhaften Artikel geliefert hat, übernimmt VK Diamonds die angemessenen Rücksendekosten und sorgt gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen für einen entsprechenden Ersatz, eine Reparatur oder eine andere geeignete Lösung.
Rückgabeportal (EU)
Kunden aus der Europäischen Union können berechtigte Rückgabeanträge elektronisch über unser Rückgabeportal einreichen:
https://account.vkdiamonds.com
Nach Einreichung des Antrags erhalten Kunden automatisch eine Bestätigung über den Eingang ihrer Anfrage.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf direkt vom Kunden storniert werden. Während dieses Zeitraums können sich Kunden in ihrem Konto auf unserer Website anmelden, den Bereich „Bestellungen“ aufrufen und die Bestellung selbst stornieren.
Nach Ablauf der ersten Stunde können Kunden weiterhin eine Stornierung beantragen, indem sie sich an den Kundenservice von VK Diamonds wenden. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel ohne Stornierungsgebühr stornieren.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Soweit anwendbar, kann der Kunde nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß unseren Rückgabebedingungen und den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten beantragen.
Für maßgefertigte, gravierte, in der Größe individuell angepasste, personalisierte oder anderweitig individuell angefertigte Artikel können, soweit gesetzlich zulässig, abweichende Stornierungs- und Rückgabebedingungen gelten.
Lose Edelsteine
Lose Diamanten, Moissanite, Smaragde und andere lose Edelsteine, die speziell beschafft, geschliffen, graviert oder anderweitig nach den individuellen Vorgaben des Kunden angepasst wurden, gelten als kundenspezifische Bestellungen und sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen oder ein falscher bzw. mangelhafter Artikel geliefert wurde.
Standardmäßige, nicht kundenspezifisch angefertigte lose Edelsteine können gemäß unseren geltenden Rückgabebedingungen und den gesetzlichen Verbraucherrechten zurückgegeben werden, sofern sie sich im ursprünglichen, unbenutzten und unveränderten Zustand befinden und zusammen mit sämtlichen Originalzertifikaten, Unterlagen und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bei Edelsteinen, die Anzeichen einer Fassung, Montage, Veränderung, Beschädigung, Gravur, Entfernung oder Veränderung einer Laserinschrift oder einer sonstigen Nutzung aufweisen, die über das zur Prüfung vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht, kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gemindert oder die Rückgabe abgelehnt werden.
Aktions- und Rabattartikel:
Um faire Preise zu gewährleisten und unseren Kunden exklusive Vorteile anbieten zu können, können für Artikel, die mit Aktionsrabatten, Sonderangeboten oder Neukundenrabatten erworben wurden, besondere Rückgabebedingungen oder Rückgabeausschlüsse gelten, sofern keine gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte entgegenstehen.
Soweit nach geltendem Recht keine Verpflichtung zur Annahme einer Rückgabe besteht, liegt die Annahme einer solchen Rückgabe im Ermessen von VK Diamonds.
Wir sind jedoch stets bemüht, unsere Kunden mit individuellen Lösungen zu unterstützen, einschließlich Anpassungen oder Umtauschmöglichkeiten, sofern dies möglich ist.
Schäden und Mängel
Qualität ist unser Markenzeichen. Bitte überprüfen Sie Ihr Schmuckstück unmittelbar nach Erhalt. Im seltenen Fall eines Mangels oder eines Transportschadens kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Ihren Fall priorisiert bearbeiten und für einen perfekten Ersatz oder eine fachgerechte Reparatur sorgen.