Notre engagement : Votre satisfaction est notre priorité
Chez VK Diamonds, nous pensons que chaque bijou doit être une source de joie. Nous savons que l'achat d'un diamant représente un moment important et nous souhaitons que vous soyez totalement confiant dans votre choix. Si votre sélection ne correspond pas exactement à vos attentes, nous vous accompagnerons grâce à une procédure de retour transparente et sans complication.
Garantie de satisfaction de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre bijou pour décider s’il répond pleinement à vos attentes. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour pour un remboursement intégral du prix d’achat ou un échange, sous réserve des conditions d’éligibilité et des exclusions prévues dans la présente politique de retour.
Notre objectif est de vous offrir une procédure de retour transparente et simple, ainsi qu’une expérience d’achat pleinement satisfaisante.
Comment nous vous accompagnons
Conditions équitables et transparentes
• État de l'article :
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans dommages, sans signes d'usure dépassant une inspection normale et sans modification.
• Vérification de l'état :
Les articles présentant des signes d'utilisation dépassant une simple inspection peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de retour.
• Créations sur mesure :
Les bijoux fabriqués sur mesure, gravés ou personnalisés, étant spécialement conçus pour vous, ne sont généralement ni repris ni remboursés. Toutefois, en cas de défaut de fabrication, nous nous engageons à y remédier immédiatement.
• Politique d'utilisation équitable :
Afin de maintenir un service haut de gamme et des prix équitables pour tous nos clients, nous pouvons limiter les retours ou échanges à une seule demande par client sur une période de six mois, sauf lorsque les droits légaux applicables en disposent autrement.
Délai de remboursement
Dès réception de l’article retourné, celui-ci fera l’objet d’un contrôle qualité afin de vérifier son état et son admissibilité au remboursement.
Une fois le contrôle effectué avec succès et le retour approuvé, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Après l’émission du remboursement par VK Diamonds, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de services de paiement et est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.
Lorsque des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs prévoient des règles différentes, les dispositions légales applicables prévalent.
Délai de retour :
Les articles doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client informe VK Diamonds de sa décision de retourner l’article. Les retours expédiés après l’expiration de ce délai peuvent être refusés, sauf disposition contraire imposée par la législation applicable.
Suivi de l'envoi :
Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi valide. VK Diamonds ne peut être tenu responsable des envois perdus en transit en l'absence de suivi.
Expédition et retours internationaux
• Union européenne :
Nous proposons à nos clients au sein de l’Union européenne une procédure de retour simple et pratique via notre point de retour agréé situé dans l’Union européenne.
Pour les retours résultant d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle, d’un choix incorrect de taille ou de toute autre raison qui n’est pas imputable à une erreur ou à un défaut de la part de VK Diamonds, les frais directs de retour sont à la charge du client. Cette règle s’applique aussi bien aux clients situés au sein de l’Union européenne qu’aux clients situés en dehors de l’Union européenne.
Les clients de l’UE qui suivent les instructions de retour fournies par VK Diamonds peuvent retourner les articles éligibles via notre procédure de retour au sein de l’UE, ce qui permet d’éviter des formalités douanières inutiles.
• Clients internationaux :
Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle, d’un choix incorrect de taille ou de toute autre raison qui n’est pas imputable à VK Diamonds.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de traitement ou autres frais pouvant survenir dans le cadre d’un retour international sont également à la charge du client et peuvent, le cas échéant, être déduits du montant final du remboursement.
Veuillez contacter notre service client avant d’effectuer tout retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées en fonction de votre pays.
• Notre engagement :
Si un retour est nécessaire parce que VK Diamonds a fourni un article incorrect ou défectueux, VK Diamonds prendra en charge les frais de retour raisonnables et proposera un remplacement, une réparation ou toute autre solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Portail de demande de retour (UE)
Les clients de l'Union européenne peuvent soumettre leurs demandes de retour éligibles par voie électronique via notre portail de retour :
https://account.vkdiamonds.com
Une confirmation automatique de réception sera envoyée après la soumission de la demande.
Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées directement par le client dans un délai d’une heure suivant l’achat. Pendant ce délai, les clients peuvent se connecter à leur compte sur notre site, accéder à la rubrique « Commandes » et annuler eux-mêmes leur commande.
Après l’expiration de ce délai d’une heure, les clients peuvent toujours demander l’annulation de leur commande en contactant le service client de VK Diamonds. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement procéder à son annulation sans frais d’annulation.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Lorsque cela est applicable, le client peut demander un retour après réception de sa commande, conformément à notre politique de retour et aux droits légaux des consommateurs applicables.
Les articles fabriqués sur mesure, gravés, ajustés individuellement à une taille spécifique, personnalisés ou autrement réalisés selon les spécifications individuelles du client peuvent être soumis à des conditions d’annulation et de retour différentes, dans la mesure permise par la législation applicable.
Pierres précieuses non serties
Les diamants, moissanites, émeraudes et autres pierres précieuses non serties qui ont été spécialement approvisionnés, taillés, gravés ou autrement personnalisés selon les spécifications individuelles du client sont considérés comme des commandes personnalisées et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf disposition contraire imposée par la législation applicable ou en cas d’article incorrect ou défectueux.
Les pierres précieuses non serties standard et non personnalisées peuvent être retournées conformément à notre politique de retour applicable et aux droits légaux des consommateurs, à condition qu’elles soient retournées dans leur état d’origine, non utilisées et non modifiées, accompagnées de tous les certificats, documents et emballages d’origine.
Toute pierre présentant des signes de sertissage, de montage, de modification, de dommage, de gravure, de suppression ou de modification d’une inscription laser, ou de toute autre utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à son inspection, peut faire l’objet d’une réduction du montant remboursé ou d’un refus du retour, dans la mesure permise par la législation applicable.
Articles promotionnels et remisés :
Afin de maintenir des prix équitables et d’offrir des avantages exclusifs à nos clients, les articles achetés dans le cadre de promotions, d’offres spéciales ou d’avantages accordés aux nouveaux clients peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques ou à certaines exclusions, sauf lorsque le droit légal de rétractation ou d’autres droits impératifs des consommateurs s’appliquent.
Lorsque la législation applicable n’impose pas l’acceptation d’un retour, l’acceptation de celui-ci reste à la discrétion de VK Diamonds.
Toutefois, nous nous efforçons toujours d’accompagner nos clients en leur proposant, dans la mesure du possible, des solutions personnalisées, notamment des ajustements ou des échanges.
Dommages et défauts
La qualité est notre signature. Nous vous invitons à inspecter votre bijou dès sa réception. Dans le cas exceptionnel d'un défaut ou d'un dommage survenu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traiterons votre demande en priorité afin de vous proposer une réparation ou un remplacement parfait.