Refund policy

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Return and Refund                                                           

At VK Diamonds, we strive to ensure your complete satisfaction with every purchase. We understand that sometimes a piece of jewelry may not meet your expectations or may not be exactly what you were looking for. That's why we offer a hassle-free return policy, allowing you to shop confidently.

If, for any reason, you are not completely satisfied with your purchase, we accept returns within 30 days from the date of delivery. To initiate a return, please follow the simple steps outlined below:

Contact our customer support team:
Contact our friendly customer support team via info@vkdiamonds.com within 30 days of receiving your order. Let us know the reason for the return, and provide us with your order details.

Return authorization:
Once we receive your request, we will provide you with a return authorization (RA) number and guide you through the return process.

Packaging and shipment:
Carefully package the item in its original packaging, ensuring it is protected. Include all the original accessories, certificates, and documents included with the item. Ship the package back to us using a trackable and insured shipping method.

Inspection and processing:
Once we receive the returned item, our team will carefully inspect it to ensure it is in its original condition and meets our return policy requirements. Upon successful inspection, we will process your refund or exchange according to your preference.

Please note the following important details about our return policy:
The item must be returned in its original condition, unworn, and with all original tags and packaging intact.
We recommend securely packaging the item to prevent any damage during transit.
Returns must be initiated within 30 days of the delivery date.
Refunds will be issued in the original form of payment used for the purchase.
Customized or personalized jewelry items are not eligible for return unless a manufacturing defect or damage occurs during transit.

Exchanges:
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Damages and issues:
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective or damaged or if you received the wrong thing so we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items:
Unfortunately, we cannot accept returns on custom-made jewelry, jewelry purchased at a discount, loose gemstones, or gift cards.

 

Return Policy for Credit-Based Purchases

Items purchased using store credit issued by VK Diamonds LLC are not eligible for returns or refunds. Once credit has been applied to an order, all sales are final, and these products are non-returnable. Please ensure that you select items carefully when utilizing store credit, as we are unable to process any exchanges or refunds for these purchases.

Duties, Taxes, and Fees Refund Policy: Duties, taxes, and other cross-border charges are non-refundable.

Shipping Cost Refunds: We only refund shipping costs if there is a VK Diamonds error, such as sending the wrong item or a defective product. In such cases, we will arrange for a return or replacement of the item at no additional shipping cost to you.


Free international shipping is from the VK Diamonds offices to the address provided by the customer. VK Diamonds will not be responsible if a shipment is held/stored with a carrier or by customs. Moreover, if fees are applied, the customer will be responsible for paying the charge to release the shipment. If, for any reason, the shipment must be returned to VK Diamonds, the customer will be held liable for the cost of the returning shipment. If a customer chooses not to complete a transaction, any fees applied for storage and returned shipping will be deducted from the refund issued for the order.


Free Returns:

Free returns and exchanges are available only within European Union countries. International customers need to pay duties, shipping, and taxes. ,

100% free returns and exchanges are accepted if the reason for the return is VK Diamonds' fault. If the reason for the return is the wrong ring size, design, or other wrong customer choices, the customer covers the cost of the return, and we pay the new shipping cost of the replacement.

To request a free return shipping label, please contact us with your name, email address, and order number.


We take pride in offering high-quality jewelry and exceptional customer service. If you have any questions or need assistance with the return process, please don't hesitate to contact our dedicated customer support team. We are here to ensure your complete satisfaction.

Return Limit:
You are entitled to return one item per customer per six months. We believe in making returns hassle-free and appreciate your understanding and adherence to this policy.


Thank you for choosing VK Diamonds. We appreciate your trust and look forward to serving you again.



DE

Rückgabe und Rückerstattung

Bei VK Diamonds sind wir bestrebt, bei jedem Einkauf Ihre volle Zufriedenheit sicherzustellen. Wir verstehen, dass ein Schmuckstück manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nicht genau das ist, was Sie gesucht haben. Aus diesem Grund bieten wir ein problemloses Rückgaberecht, damit Sie sicher einkaufen können.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die folgenden einfachen Schritte:

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team:
Kontaktieren Sie unser freundliches Kundensupport-Team über info@vkdiamonds.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit.

Rücksendegenehmigung:
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) zur Verfügung und führen Sie durch den Rücksendevorgang.

Verpackung und Versand:
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und achten Sie darauf, dass er geschützt ist. Legen Sie alle Originalzubehörteile, Zertifikate und Dokumente bei, die dem Artikel beiliegen. Senden Sie das Paket mit einer verfolgbaren und versicherten Versandart an uns zurück.

Prüfung und Bearbeitung:
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird unser Team ihn sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass er sich im Originalzustand befindet und unseren Rückgaberichtlinien entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch entsprechend Ihren Wünschen bearbeiten.


Bitte beachten Sie die folgenden wichtigen Details zu unseren Rückgabebedingungen:
Der Artikel muss im Originalzustand, ungetragen und mit intakten Originaletiketten und -verpackungen zurückgegeben werden.
Wir empfehlen, den Artikel sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum veranlasst werden.
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsweise, die für den Kauf verwendet wurde.
Maßgeschneiderte oder personalisierte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Transportschaden vor.

Umtausch:
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Schäden und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das Falsche erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Leider können wir keine Rücksendungen von maßgeschneidertem Schmuck, mit einem Rabatt gekaufter Schmuck, losen Edelsteinen oder Geschenkkarten akzeptieren.

Rückgaberecht für mit Gutschrift gekaufte Artikel

Artikel, die mit einer von VK Diamonds LLC ausgestellten Gutschrift gekauft wurden, sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Sobald eine Gutschrift auf eine Bestellung angewendet wurde, ist der Verkauf endgültig, und diese Produkte können nicht zurückgegeben werden. Bitte achten Sie darauf, Ihre Auswahl sorgfältig zu treffen, wenn Sie eine Gutschrift verwenden, da Umtausch oder Rückerstattungen für diese Käufe nicht möglich sind.

Rückerstattungsrichtlinie für Zölle, Steuern und Gebühren: Zölle, Steuern und andere grenzüberschreitende Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattung der Versandkosten: Wir erstatten die Versandkosten nur, wenn ein Fehler von VK Diamonds vorliegt, z. B. wenn der falsche Artikel oder ein defektes Produkt gesendet wurde. In solchen Fällen veranlassen wir eine Rücksendung oder einen Umtausch des Artikels, ohne dass Ihnen zusätzliche Versandkosten entstehen.


Der kostenlose internationale Versand erfolgt von den VK Diamonds-Büros an die vom Kunden angegebene Adresse. VK Diamonds übernimmt keine Verantwortung, wenn eine Sendung bei einem Spediteur oder beim Zoll zurückgehalten/gelagert wird. Wenn darüber hinaus Gebühren anfallen, ist der Kunde für die Zahlung der Gebühr für die Freigabe der Sendung verantwortlich. Wenn die Sendung aus irgendeinem Grund an VK Diamonds zurückgesandt werden muss, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wenn sich ein Kunde dazu entschließt, eine Transaktion nicht abzuschließen, werden alle für die Lagerung und den Rückversand anfallenden Gebühren von der Rückerstattung für die Bestellung abgezogen.

Kostenlose Rückgabe 

Kostenlose Rückgabe und Umtausch sind nur innerhalb der Länder der Europäischen Union möglich. Internationale Kunden müssen Zölle, Versand und Steuern zahlen. 

100 % kostenlose Rücksendungen und Umtausch werden akzeptiert, wenn der Grund für die Rücksendung ein Verschulden von VK Diamonds ist. Wenn der Grund für die Rücksendung eine falsche Ringgröße, ein falsches Design oder eine andere falsche Wahl des Kunden ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung und wir zahlen die neuen Versandkosten für den Ersatz.

Um ein kostenloses Rücksendeetikett anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer.


Wir sind stolz darauf, hochwertigen Schmuck und außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Rückgabevorgang benötigen, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Ihre vollste Zufriedenheit zu gewährleisten.


Rückgabelimit:
Sie haben das Recht, alle sechs Monate einen Artikel pro Kunde zurückzugeben. Wir glauben an eine problemlose Rückgabe und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Einhaltung dieser Richtlinie.

Vielen Dank, dass Sie sich für VK Diamonds entschieden haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und freuen uns darauf, Sie wieder zu bedienen.


FR

Retour et remboursement

Chez VK Diamonds, nous nous efforçons d'assurer votre entière satisfaction à chaque achat. Nous comprenons que parfois un bijou peut ne pas répondre à vos attentes ou ne pas correspondre exactement à ce que vous recherchiez. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour sans tracas, vous permettant d'acheter en toute confiance.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes simples décrites ci-dessous :

Contactez notre équipe d'assistance client:
Contactez notre sympathique équipe de support client via info@vkdiamonds.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Faites-nous savoir la raison du retour et fournissez-nous les détails de votre commande.

Autorisation de retour:
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) et vous guiderons tout au long du processus de retour.

Emballage et expédition:
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine en vous assurant qu'il est protégé. Inclure tous les accessoires, certificats et documents d'origine inclus avec l'article. Renvoyez-nous le colis en utilisant une méthode d'expédition traçable et assurée.

Contrôle et traitement:
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe l'inspectera soigneusement pour s'assurer qu'il est dans son état d'origine et répond aux exigences de notre politique de retour. Une fois l'inspection réussie, nous traiterons votre remboursement ou votre échange selon vos préférences.


Veuillez noter les détails importants suivants concernant notre politique de retour:
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
Nous vous recommandons de bien emballer l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les remboursements seront émis sous la forme de paiement originale utilisée pour l'achat.
Les bijoux personnalisés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour à moins qu'un défaut de fabrication ou un dommage ne se produise pendant le transport.

Des échanges:
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Dommages et problèmes:
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu la mauvaise chose afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables:
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux faits sur mesure, bijoux achetés au rabais, de pierres précieuses en vrac ou de cartes-cadeaux.

Politique de retour pour les achats avec crédit

Les articles achetés avec un crédit émis par VK Diamonds LLC ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements. Une fois le crédit appliqué à une commande, la vente est considérée comme définitive, et ces produits ne peuvent être retournés. Veuillez sélectionner soigneusement vos articles lorsque vous utilisez un crédit, car les échanges ou les remboursements ne sont pas possibles pour ces achats.

Politique de remboursement des droits, taxes et frais: Les droits, taxes et autres frais transfrontaliers ne sont pas remboursables.

Remboursements des frais d'expédition: Nous remboursons les frais d'expédition uniquement en cas d'erreur VK Diamonds, comme l'envoi du mauvais article ou d'un produit défectueux. Dans de tels cas, nous organiserons le retour ou le remplacement de l'article sans frais d'expédition supplémentaires pour vous.


La livraison internationale gratuite s'effectue des bureaux de VK Diamonds à l'adresse fournie par le client. VK Diamonds ne sera pas responsable si un envoi est retenu/stocké par un transporteur ou par les douanes. De plus, si des frais sont appliqués, le client sera responsable de payer les frais de libération de l'envoi. Si, pour une raison quelconque, l'envoi doit être renvoyé à VK Diamonds, le client sera tenu responsable du coût de l'envoi de retour. Si un client choisit de ne pas effectuer une transaction, tous les frais appliqués pour le stockage et l'expédition de retour seront déduits du remboursement émis pour la commande.


Retours gratuits
Les retours et échanges gratuits sont disponibles uniquement dans les pays de l'Union européenne. Les clients internationaux doivent payer les droits, les frais d'expédition et les taxes. ,

Les retours et échanges 100% gratuits sont acceptés si la raison du retour est la faute de VK Diamonds. Si la raison du retour est la mauvaise taille de bague, la mauvaise conception ou d'autres choix erronés du client, le client couvre les frais de retour et nous payons les nouveaux frais d'expédition du remplacement.

Pour demander une étiquette d'expédition de retour gratuite, veuillez nous contacter avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.


Nous sommes fiers d'offrir des bijoux de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée. Nous sommes là pour assurer votre entière satisfaction.

Limite de retour:
Vous avez le droit de retourner un article par client tous les six mois. Nous croyons qu'il est important d'effectuer des retours sans tracas et apprécions votre compréhension et votre adhésion à cette politique.


Merci d'avoir choisi VK Diamonds. Nous apprécions votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.